Según el volumen de las comunicaciones que gestiona la empresa y la capacidad instalada para atender a éstas, se ha de analizar la adecuación de los puestos de atención (personal + dotación tecnológica) de llamadas para gestionar las campañas de comunicaciones entrantes y salientes, o la posible tercerización del servicio con un proveedor que atienda a éste requerimiento según lineamientos y niveles de servicio previamente definidos.
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